Notícias - 10 de setembro de 2015 Como atrair clientes em época de crise Apoio ao Comércio O presidente da CDL/BH, Bruno Falci, e a diretoria da Entidade receberam o presidente da Academia Mineira de Marketing, Edson Alves, que apresentou a palestra Como Atrair Clientes em Época de Crise. A apresentação foi durante a reunião semanal do Conselho Consultivo realizada nesta quinta-feira, (10/09) na CDL/BH. Alves disse que é necessário o empresário se auto avaliar e perceber o que ele tem feito para atrair e principalmente reter os clientes. “Muitos empresários dizem o diferencial da sua empresa é o atendimento de qualidade, mas isso não é diferencial é o básico”, afirma. Outro ponto primordial é entender que a tecnologia e costumes dos consumidores estão sempre evoluindo e muitos empresários ficam resistentes as mudanças. “Não adianta nós tentarmos lutar contra a modernidade. As empresas de revelação de fotos, por exemplo, que não perceberam as mudanças e se adaptaram as inovações, não conseguiram se permanecer no mercado”, justifica. O especialista em Marketing acredita que há maneiras de melhorar diante da crise. Uma delas é parar de pensar apenas na venda do produto. “Hoje o que devemos oferecer para o cliente é uma solução completa. O consumidor não quer um prego, ele já quer o buraco na parede. Ele não quer ir num restaurante apenas para comer, ele quer ter uma experiência gastronômica”, expõe Alves. O ato da compra envolve quatro estágios, que são eles: o estímulo, a vivência, a memória emocional e o vínculo. O estímulo é o momento em que o cliente deseja comprar algo, seja por uma tomada de decisão ou pela necessidade. A vivência é o ato de comprar. Já a memória emocional é a lembrança positiva ou negativa que o consumidor tem de cada empresa e o vínculo é a ligação do cliente com a marca após a compra. Alves explica que num cenário de crise, é primordial as empresas reterem o cliente. Neste ponto, o vínculo é o diferencial. Ele disse que todo consumidor tem a dissonância cognitiva, que é o arrependimento da compra, principalmente se comprometer sua renda por um longo período de tempo. Para reverter isso, é importante ele perceber que a compra foi algo compensador. “Um consumidor quando compra um celular caro e mostra para os amigos, ele está buscando essa percepção da compra realizada e então ele avalia a empresa pelos valores percebidos”, finaliza. Braúlio Filgueiras Comunicação e Marketing Publicações similares Apoio ao Comércio 7 de dezembro de 2021 Funcionamento do comércio no feriado indica aumento nas vendas de Natal em BH O feriado desta quarta-feira, 8, promete ser de grande movimentação nos centros comerciais da capital. Um … Apoio ao Comércio 27 de novembro de 2021 Confira o que foi destaque nas casas legislativas nesta semana A CDL/BH acompanha de perto os trabalhos no Legislativo e atua para incentivar as proposições e … Apoio ao Comércio 23 de novembro de 2021 Veja as dicas para decorar sua loja de forma profissional para a BH Black Friday Uma das datas mais esperadas pelos consumidores em todo o ano é a Black Friday. A … Apoio ao Comércio 22 de novembro de 2021 Passarela do Vitrini Fashion apresentará moda infantojuvenil O Vitrini Fashion reunirá o setor de moda infantojuvenil em torno de ações e desfiles, que …